FAQ ゴミのこと、かたづけのことなどなど

サービス全般に関するご質問

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価格・お支払いについて

出張料金はかかりますか?

A ご依頼されるクリーニング先によって異なります。
詳しくは、事前の見積り時などにご説明させていただきます。

見積りの料金以外に追加料金は発生しますか?

A 基本的には発生しません。稀に、遠方の場合は交通費、駐車スペースがない場合は駐車場代金が必要になる場合があります。

値段の「●●円~」ってどういうことですか?

A 表示されている価格は目安価格となります。実際は、担当店舗がお伺いし、クリーニング箇所の広さや状態、汚れの程度などを確認させていただき、適正なお見積り金額をご提示させていただきます。

作業時間について

掲載されている作業時間よりも早くお掃除してもらうことは出来ますか?

A  汚れの度合いによっては、掲載している作業時間より早く完了できる場合もございます。
ただし、弊社の専門清掃では、普段のお掃除では手がつけられないような所まですみずみキレイにするお掃除をご提供しています。
また、人体・素材などに配慮して、いきなり強過ぎる洗剤を使用することはありません。そのため、ある程度時間がかかってしまうことを予めご了承ください。

見積り時に言われた時間より、実際の作業時間が長くかかることはありますか?

A 作業箇所が破損しやすく強い洗剤が使用できない、分解をしないと見えない部分に強い汚れがついていたなど、作業時に不測の事態が起きた場合には、まことに恐縮ですが、お見積り時にお伝えした作業時間よりお時間をいただくことがございます。
予めご了承ください。

サービスの作業時間はどれぐらいかかりますか?

A サービス箇所・汚れの度合いによって異なります。
詳しくは、事前の見積り時などにご説明させていただきます。

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サービスについて

汚れはどこまで取れるのでしょうか?

A プロの技術と洗剤、器材を駆使してクリーニングを行います。
大半の汚れは除去できますが、素材の中に入り込んでいる汚れや、プロでも手の入りにくい箇所などの汚れは完全に除去できない場合があります。
詳しくは、事前の見積り時などにご説明させていただきます。

サービスの不備や事故があった場合には、補償をしてもらえますか?

A 万一に備えて責任保険に加入しております。
担当者が責任を持って対応させていただきますので、ご安心ください。

注文してすぐサービスしてもらえるのでしょうか?

A 迅速に対応をさせていただきますが、お店のスケジュールなどにより、即日対応できない場合がございます。
事前にお問い合わせをお願いいたします。

作業中に大きな音はしますか?

A 作業箇所によっても異なりますが、エアコンクリーニング時は専用機材の音が若干大きく発生します。

土日・祝日・夜間でも来てくれますか?

A 対応させていただいておりますが、お店のスケジュールなどにより対応できない場合がございます。
事前にお問い合わせをお願いいたします。

水道や電気は使用しますか?

A 当日作業で必要な時のみ、水・電気・ガスなどを使用させていただきます。

薬剤は残りませんか?体に悪影響はないのでしょうか?

A 洗剤が残っていれば体への悪影響が考えらますが、弊社は、洗剤の残留がないように水洗い(リンス作業)を徹底して行っております。

アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はありませんか?

A 私どものクリーニング作業が原因で、症状が悪化したり発症したりすることは考えにくいですが、稀に洗剤によるアレルギーなどを発症される事例があります。
現在症状がある方やご心配の方は、事前に担当スタッフまでお申し付けください。

洗剤にニオイはありますか?

A 洗剤の種類によって異なりますが、微量のニオイがございます。
無臭ではございませんので、作業中に気になる点がございましたら、担当スタッフまでお申し付けください。

どんな薬剤や道具を使用するのですか?

A 人体や環境になるべく負荷がない洗剤を使用しております。
道具についても、素材を傷めないように配慮された器材でクリーニングを実施させていただきます。

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お見積り・お申し込みについて

見積りの希望日を指定できますか?

A お見積りの日時はお客様のご都合の良い日時でご指定頂けます。
なお、インターネットからのお見積り依頼の場合は、本日より3日以降~3ヵ月後翌日の期間からのご指定となりますので、本日より3日以内のお見積りを希望される場合は、お電話(045-548-8115 )にてご相談ください。
また、ご予約の状況により、お客様のご希望に添えない場合がございます。
その際は、別途日程のご相談をさせていただきますのであらかじめご了承下さい。

見積りと作業の日を同じ日にできますか?

A 同日も承っております。

電話・インターネットでの見積りはできますか?

A お見積は、店舗の作業担当スタッフが清掃先の現場にお伺いし、汚れ具合や素材の状態等を確認して、正確なお見積りを出しております。
その為、概算金額のご案内は可能ですが、お電話でのお見積は難しくなっております。一度無料見積もりをご検討頂ければ幸いです。

見積り時間はどれぐらいかかりますか?

A サービス箇所によって異なりますが、約30分前後になります。

見積りの料金以外に追加料金は発生しますか?

A 基本的には発生しません。
稀に、遠方の場合は交通費、駐車スペースがない場合は駐車場代金が必要になる場合があります。

見積り後、クリーニングを断っても大丈夫ですか?

A 可能です。

サービスのキャンセルはできますか?

A 可能です。
しかし、ご予約の兼ね合い上、キャンセル料が発生する場合がございますので、予めご了承ください。

担当店の連絡先を忘れてしまったのですが、注文できますか?

A 全国共通のお問い合わせ窓口までお気軽にお問い合わせください。

おそうじサービスの見積りを依頼したいのですが、どうすればよいですか?

A まずは担当者、もしくはお問合せ窓口までお気軽にお問い合わせください。
担当者よりお見積りのご連絡をさせていただきます。
お見積りは無料です。

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お客様の準備について

作業時には必ず立ち合いが必要ですか?

A 作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立会いをお願いいたします。

作業中、留守にしても大丈夫ですか?

A 結構です。ただし、作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立会いをお願いいたします。

作業中に、その場にいても大丈夫ですか?

A その場にいらっしゃられても結構です。存分にプロの技をご覧ください。

サービス前に用意しておくことはありますか?

A 貴重品や手に触れてほしくない物がございましたら、事前に移動・保管などをお願いいたします。

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作業スタッフについて

スタッフは何名で来ますか?

A 通常1名でお伺いする場合が多いです。
お客様ご希望の日程や作業内容、また店舗によっては2名以上でお伺いする場合もございます。

女性スタッフの方が良いのですが、可能ですか?

A 担当店に女性スタッフがいる場合、または、近隣に女性スタッフがいる店舗があれば対応可能です。
スケジュール等の確認を取りまして担当者より折り返しさせていただきます。

ゴミは持って帰ってもらえるのでしょうか?

A クリーニングサービスにて発生したゴミなどは、責任を持ってお持ち帰りさせていただきます。

車はどこに停めるのでしょうか?

A 基本的にはお客様ご指定の駐車スペースをお借りさせていただきます。
駐車スペースがない場合は、近隣の駐車場などに駐車いたします。

どんな人が来るのですか?

A サービス、技術、接客など一定以上のクオリティーに達したライセンス保持者が担当させていただきます。

 

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